「お助けロボット」を使ってみた！
お助けロボットならスマートフォンやドコモ光に関するお困りごとをチャットで自動応対できる
ドコモが提供する「おたすけロボット」はドコモ光やスマートフォン・タブレットの使い方からトラブルまでチャットで話ができるAIチャットサービスです。コールセンターのオペレーターやショップスタッフに代わり、お客さまのお困りごとや疑問解決に役立てることができます。
- ドコモ光／ahamo光の料金や使い方などのサービス全般に関する質問
- スマートフォン・タブレットに関する質問
問い合わせ前に電源やバージョンアップは行っておく
おたすけロボット利用前に以下の内容を実施することを促されますので確認しておく必要があります。
- 電源を入れ直す
- 一時的な動作不良の場合、電源の入れ直しで改善する場合がある
- 端末のOSとソフトウェアのバージョンを最新にする
- 機能追加や性能の向上が行われ、お困りごとが解決する場合がある
おたすけロボットで実際に問い合わせをしてみる
今回はおたすけロボットを使ってドコモ光の通信速度について問い合わせしてみました。
お助けロボットの特設ページより困ったことを打ち込んでいきます。今回は「速度が遅い」と入力してみました。
遅い原因を追求するために利用者の環境についてヒアリングが会話形式で行われます。
この回答では接続端末（例えばルーター）の再起動を試すという流れになり、再起動手順を案内してもらえます。
画像だけでなく動画でも流れを解説してもらえるので初心者の方もわかりやすいので安心です。
コールセンターの方との会話のほうが良いという方もおられると思いますが、実際には動画や画像で説明してもらったほうがわかりやすいことも多いのでお助けロボットの有用性が分かると思います。
お助けロボットのよくある質問
いつ利用できる？
24時間365日いつでも利用できるので、ドコモショップやコールセンターの営業時間を気にすることなくご利用になれます。
操作は簡単？
操作はとてもかんたんでとにかく思ったことをそのまま質問してください。オペレーターが直接会話しているような感覚でご利用になれます。
AIで質問内容を噛み砕いてくれるので少しラフな質問でもOKです。
どんなことでも答えてくれるのか？
スマートフォンの操作方法・トラブルや、ドコモ光に関するトラブル（つながらない、速度が遅い）の回答ができます。
利用できる環境は？
安全で快適にご利用いただくために、下記ブラウザからのご利用をお勧めします。推奨ブラウザ以外からアクセスした場合、正常な動作や表示とならない場合があります。予めご了承ください。
Internet Explorer 11以降
Google Chrome 最新版
Safari 最新版
参考：お助けロボット